Termeni & Condiții

Identificarea comerciantului Oficial

Site-ul www.annalafaet.ro, denumit în continuare “Annalafaet.ro”, este deţinut şi administrat de societatea Anna Feeap S.R.L. (“Anna Feeap”), având următoarele date de identificare: Cod Unic de Înregistrare RO 32980956, înregistrată la Registrul Comerţului cu nr. J24/324/2014, cu sediul în Strada Victoriei nr. 85/A, Negrești-Oaș, jud. Satu Mare, România. Tel.: 0744 103 464.

Navigarea pe site-ul Annalafaet.ro urmată de Comandă echivalează cu citirea, înţelegerea şi acceptarea termenilor de mai jos de către orice Client.

Annalafaet.ro îşi rezerva dreptul de a schimba şi actualiza în orice moment conţinutul acestui site, precum şi Termenii şi condiţiile de folosire, fără nici un fel de notificare prealabilă.

În caz de divergentă sau neînţelegeri între Annalafaet.ro şi Client, se vor aplica Termenii şi condiţiile valabile la momentul Comenzii.

1. Definiții

• Utilizator – orice persoană care vizitează site-ul Annalafaet.ro și care obține acces la conținutul de pe site, prin mijloace de comunicare puse la dispoziție de către Annalafaet.ro (electronic, telefonic etc.), inclusiv prin intermediul unui Cont.
• Cont – un ansamblu alcătuit dintr-o adresă de email și o parolă, care permite unui singur utilizator accesul la anumite zone restricționate ale site-ului, prin care se face accesul la servicii.
• Client – persoana fizică / persoană juridică ce efectuează o Comandă.
• Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menţionat în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Comerciant, Clientului.
• Comandă – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Comerciant şi Client prin care Clientul îşi exprimă intenţia de a achiziţiona anumite Produse şi Servicii şi să facă plata acestora.
• Comerciant – societatea SC Anna Feeap SRL, CUI RO 32980956, J24/324/2014, Strada Victoriei nr.85/A, Negrești-Oaș, Satu Mare, România. Tel.: 0744 103 464.
• Contract – o Comandă confirmată de către Comerciant.
• Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.
• Newsletter – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic (email, SMS) asupra produselor/serviciilor sau promoțiilor desfășurate de către Annalafaet.ro.

2. Drepturile de autor (Copyright)

Întregul conţinut al site-ului Annalafaet.ro, incluzând: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, patente, mărci înregistrate, este integral proprietatea ANNA FEEAP SRL şi a furnizorilor săi şi este aparat de Legea privind dreptul de autor şi drepturile conexe şi de legile privind proprietatea intelectuală şi industrială. Folosirea fără acordul ANNA FEEAP a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepseşte conform legislaţiei în vigoare. Annalafaet.ro şi logo-ul Annalafaet.ro sunt mărci înregistrate ale ANNA FEEAP SRL.

ANNA FEEAP SRL poate oferi Utilizatorului/Clientului, printr-un acord, dreptul de a utiliza sub o formă descrisă, un anumit conţinut al site-ului. Acest acord se aplică strict pentru conţinutul/conţinuturile definite, pe o perioadă stabilită în acord şi doar pentru persoana/persoanele cărora li s-a permis utilizarea acestor conţinuturi, fără a putea utiliza alte conţinuturi ale site-ului Annalafaet.ro în scopuri.

Utilizarea pe Annalafaet.ro a oricărui nume de marcă înregistrată nu constituie reclamă pentru compania respectivă. Annalafaet.ro nu îşi asumă responsabilitatea şi nu poate fi învinuită pentru pagubele apărute prin folosirea conţinutului site-ului.

3. Limitări ale responsabilităților

ANNA FEEAP SRL nu îşi asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site-ul Annalafaet.ro, acestea fiind puse la dispoziţia ANNA FEEAP de către furnizori. De asemenea, ANNA FEEAP SRL nu este răspunzătoare de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site.

Informaţiile incluse pe Annalafaet.ro au caracter informativ şi sunt puse la dispoziţie cu bună credinţă, din surse pe care Comerciantul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informaţie intră sub incidenţa Legii privind dreptul de autor şi drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoştinţă Comerciantului la adresa annalafaetstore@gmail.com, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

Annalafaet.ro îşi rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse şi Servicii care sunt afişate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezintă preţuri evident eronate/derizorii pentru produse (preţuri pe care le poate aprecia că fiind eronate/derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire).

Annalafaet.ro, în calitate de organizator al campaniilor promoţionale, nu îşi asumă răspunderea pentru pierderile sau deteriorările voucherului campaniei, nu este responsabilă pentru voucherele falsificate sau deteriorate şi îşi rezervă dreptul de a anula voucherul utilizat la achiziţie ori de a scădea valoarea acestuia din valoarea de rambursat, în cazul returnării conform legii, a unui produs participant în campania respectivă.

Orice link-uri către alte site-uri sunt oferite numai în scopul unei accesibilităţi sporite a informaţiilor, iar Annalafaet.ro nu îşi asumă nici o responsabilitate sau răspundere pentru conţinutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.

4. Limita accesului la site

Utilizatorii site-ului Annalafaet.ro pot face comentarii şi orice alte comunicări, pot să transmită sugestii, întrebări sau informaţii, dacă limbajul acestora este civilizat, iar conţinutul comunicărilor nu este ilegal, obscen, ameninţător, defăimător, nu tulbură în nici un fel viaţa privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conţine viruşi, nu serveşte unor campanii de promovare care nu au legătură cu Annalafaet.ro, nu sunt e-mailuri în masă ori orice altă formă de spam.

În cazul trimiterii sau afişării unor materiale/documente care implică texte, replici, recenzii etc., formulate de Utilizatori, se consideră că respectivul Utilizator garantează originalitatea lor şi acordă Annalafaet.ro şi afiliaţilor/asociaţilor săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil şi retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publică, precum şi dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conţinuturi oriunde în lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conţinutului pe care îl afişează sau îl transmite pe site.

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Categoriile de date personale prelucrate sunt: numele şi prenumele, telefon, adresa (domiciliu/reşedinţa), e-mail, obişnuinţe/preferinţe/comportament, imagine, voce, date de geolocalizare/date de trafic.

Atunci când un Utilizator îşi creează un cont pe Annalafaet.ro, va primi comunicări comerciale din partea Annalafaet.ro doar în măsura în care şi-a dat consimţământul expres, selectând opţiunea corespunzătoare.

Datele colectate cu privire la newslettere şi alerte sunt confidenţiale. Annalafaet.ro va putea selecta Utilizatorii cărora le va trimite newslettere şi alerte.

Conform Legii nr. 677/2001 și Legii nr. 506/2004, Annalafaet.ro are obligaţia de a prelucra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate datele personale furnizate de Utilizatori.

Scopul colectării datelor: gestiune economico-financiară, reclamă, marketing, publicitate, statistică, servicii de comunicaţii electronice, informarea Clienţilor privind situaţia contului şi a Comenzilor.

Completarea formularelor pe site echivalează cu acceptarea ca datele să fie incluse în baza de date Annalafaet.ro şi utilizate de Annalafaet.ro, afiliaţii şi colaboratorii acesteia (ex: marketing, curierat, plăţi/bancar).

Clienţii au drepturile prevăzute de Legea nr. 677/2001 (informare, acces, intervenţie, opoziţie, a nu fi supus unei decizii individuale, adresare justiţiei). Solicitările se transmit în scris, semnate și datate, către sediul ANNA FEEAP.

Refuzul furnizării acestor date determină imposibilitatea onorării Comenzilor.

În cazul modificării datelor personale pentru Comenzi în derulare, livrarea se va face ținând cont de datele nou modificate.

Annalafaet.ro nu solicită prin niciun mijloc de comunicare informaţii confidenţiale (parole, date bancare). Divulgarea către terţi atrage răspunderea exclusivă a Utilizatorului.

6. Retargeting.biz

Cu scopul de a profila, monitoriza şi a trimite comunicări şi oferte personalizate, folosim Retargeting.biz (Str. Vasile Lascăr 178, Sector 2, Bucureşti, CUI: RO34270947, J40/3525/23.03.2015, E-mail: info@retargeting.biz, Tel: +40-727-383-165), un soft de marketing automatizat, dedicat magazinelor online.

Activităţile nu generează efecte legale sau similare. Unicul efect este primirea de reduceri şi oferte personalizate. Utilizatorul poate opta să nu mai fie profilat sau să nu mai primească comunicări comerciale.

Pentru profilare şi interacţiune, Retargeting.biz colectează automat: e-mail, telefon, nume, prenume, oraș, judeţ, IP (şi posibila locaţie), browser, order ID, cod reducere, valoare reducere, cost transport, total comandă, preţuri individuale, variaţii, produsele, device, OS, IP location, vizite/pagini/brand, click pe poză, hover pe coş/preţ, scroll, add/remove cart, selectare variaţie, wishlist, comentariu, like Facebook, vizite pagini de ajutor.

Categoriile vizate: vizitatori, utilizatori înregistraţi sau clienţi. Datele vizitatorilor se stochează 2 luni, ale utilizatorilor/clienţilor 3 ani.

Retargeting.biz foloseşte împuterniciţi terţi din EEA şi SUA (push). Cookie first-party este utilizat; nu există corelări cross-site prin acest cookie.

Pentru dezabonare de la comunicările Retargeting.biz: comenzi@annalafaet.ro.

7. Înregistrarea ca Utilizator

Pentru crearea unui cont pe site-ul Annalafaet.ro, Utilizatorul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă. Annalafaet.ro poate refuza cererea de înregistrare dacă sunt identificate informaţii neconforme sau utilizare neconformă.

8. Prețul

Preţul final plătit de Client = preţ produs + cheltuieli de expediţie/încasare. Preţurile de livrare sunt detaliate pe site.

Toate preţurile produselor şi serviciilor comercializate prin Annalafaet.ro sunt în Lei şi conţin TVA.

Societatea practică un adaos comercial încadrat în marja 0% – 300%.

TELEFONUL CONSUMATORILOR 0219551 www.anpc.gov.ro

9. Comanda

Pentru comandă rapidă, Utilizatorul îşi poate seta în cont adresa, metoda de livrare şi metoda de plată, folosite implicit la viitoarele Comenzi (modificabile ulterior).

Prin finalizarea Comenzii, Clientul garantează acurateţea datelor furnizate; erorile pot cauza întârzieri sau retururi.

Annalafaet.ro nu poate fi trasă la răspundere pentru date introduse eronat; reexpedierile se taxează Clientului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul este de acord să fie contactat de un reprezentant Annalafaet.ro pentru confirmare.

E-mailul trimis imediat după plasare este doar o confirmare de primire a solicitării. Contractul se încheie la notificarea de expediere.

Annalafaet.ro poate refuza o Comandă cu notificare prealabilă pentru: eşuare/invalidare tranzacţie, neacceptare bancă, date incomplete/incorecte, activitate potenţial dăunătoare, livrări eşuate consecutiv, suspiciuni de fraudă sau modalitate de plată nevalidă.

Chiar cu diligenţă maximă, pot apărea inexactităţi în formularele de finalizare; Utilizatorii sunt responsabili pentru verificarea informaţiilor.

În situaţii justificate, Annalafaet.ro poate modifica cantitatea din Comandă, anunţând Clientul şi returnând sumele achitate dacă e cazul.

Contractul se consideră încheiat la primirea notificării de expediere (email/SMS).

Dacă un Bun/Serviciu nu poate fi livrat, Annalafaet.ro va informa Clientul şi va returna contravaloarea în max. 30 de zile de la luarea la cunoştinţă sau de la solicitarea de reziliere.

10. Facturare – plăți

Preţul, modalitatea şi termenul de plată sunt specificate în Comandă. Comerciantul emite factura şi Clientul furnizează datele necesare conform legii.

Plata: online, transfer bancar sau ramburs la curier.

11. Livrarea

Produsele sunt livrate în 24–48h de la recepţionarea comenzii. Comenzile plasate sâmbătă/duminică se procesează luni.

Între înregistrarea Comenzii şi preluarea de către Curier: 12–24h. Întârzierile suplimentare se comunică şi se agrea un nou termen (fără a depăşi termenul maxim menţionat).

Atenţie! Din cauza timpului scurt de procesare, modificarea Comenzilor deja plasate nu este posibilă.

În cazul indisponibilităţii produselor (inclusiv preţ/caracteristici modificate după confirmare), ANNA FEEAP SRL informează Clientul şi rambursează sumele în 14 zile. Clientul poate accepta noile condiţii.

Pentru produse lipsă din stoc, Clientul poate accepta un produs cu calităţi/preţ echivalente. În caz de denunţare unilaterală în 30 zile de la primire, cheltuielile de retur sunt în sarcina ANNA FEEAP SRL.

11.1 Condiţii de livrare

La solicitarea Annalafaet.ro/Curier, Clientul îşi dovedeşte identitatea (acte oficiale) şi comunică numărul Comenzii.

Dacă Clientul nu poate recepţiona personal, predarea se face unei persoane >=18 ani, cu numărul Comenzii comunicat Curierului.

Comenzile la adresa de muncă presupun ca Clientul să asigure accesul Curierului.

Curierul contactează telefonic în prealabil pentru confirmarea prezenţei la adresa/ora selectate.

Neprezentarea în intervalul ales poate atrage taxa pentru o nouă livrare. Modificări ulterioare ale intervalului se fac doar cu acordul Curierului.

Livrarea este îndeplinită la predarea produselor la adresa selectată la plasarea Comenzii.

11.2 Recepţia produselor

Clientul semnează AWB-ul (sau documentul Poştei Române) şi primeşte bonul fiscal cu detalii (denumire, cantitate, preţ). Orice lipsuri/deteriorări se notează olograf pe documentul de livrare.

Prin semnătură, Clientul confirmă primirea completă şi în bune condiţii.

12. Vouchere / cupoane / coduri promoţionale

11.1 Prevederi generale

Voucher = cod promoţional / cupon. Valoarea este specificată pe voucher.

Fiecare voucher are condiţii specifice de valabilitate şi aplicare. Verificaţi detaliile pentru a beneficia de discount.

Taxele de transport/manipulare se aplică indiferent de promoţie, dacă nu se prevede altfel. Voucherele nu acoperă taxe/servicii decât dacă este explicit menţionat.

Nu comercializăm produse cu valoare zero. Clientul achită impozitele, conform legii.

• Valabile doar pe www.annalafaet.ro;
• Voucherele interzise de lege sunt nule;
• Nu sunt destinate revânzării și nu se convertesc în bani;
• Nu se înlocuiesc dacă sunt pierdute/furate/distruse.

Tentativele de fraudă privind voucherele vor fi raportate conform legii; se aplică regulile de pe site.

11.2 Condiţii de aplicare

Limitări: un singur voucher per IP/adresă, un singur voucher per persoană (fizică/juridică), o singură utilizare, valabilitate limitată în timp.

Voucherele nu se cumulează cu alte promoţii, decât unde este explicit permis.

Dacă produsele eligibile nu sunt achiziţionate (anulate/returnate), voucherul nu mai este aplicabil.

Voucherul se aplică doar produselor/categoriilor eligibile. La comenzi cu multiple produse, reducerea se alocă proporţional (fără taxe/servicii).

Valabil din momentul aplicării pe o comandă nouă; nu se aplică retroactiv.

11.3 Anulare, refuz, retur comanda

La returul produselor cumpărate cu voucher, discountul poate fi reţinut din suma rambursată.

La anulare/respinge/retur integral: se restituie suma plătită, voucherul îşi pierde valabilitatea.

La retur/anulare parţială din comenzi multiple, dacă nu se mai îndeplinesc condiţiile promoţiei, reducerea nu se reportează pe produsele rămase; se restituie doar ce s-a plătit pentru produsele returnate.

13. Politica de retur. Dreptul de retragere

12.1 Renunţarea la cumpărare și returul

Conform O.U.G. 34/2014, clientul poate returna produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără motiv.

Solicitări retur: annalafaetstore@gmail.com sau 0744 103 464.

SC Anna Feeap SRL înapoiază contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp de la primirea returului.

Contractul se încheie la emiterea facturii fiscale.

Procedura de retragere din contract

Exercitare: Consumatorul notifică SC Anna Feeap SRL în scris/telefonic privind retragerea din contract.

Nu se acceptă retur pentru:

• Produse desigilate;
• Produse lovite/incomplete (fără accesorii/documente);
• Produse cu termen scurt, perisabile sau sensibile la temperatură.

Procedura de retur

Perioada de retragere: 14 zile de la primirea coletului (art. 9 OUG 34/2014). Costurile de returnare sunt în sarcina Cumpărătorului.

Termenul de 14 zile curge de la primire, dacă au fost îndeplinite prevederile art. 46 din OUG 34/2014.

Pași:

• Produsul trebuie să aibă ambalajul original; lipsa etichetei/sigilului poate conduce la nerambursare.
• Obligatoriu ambalat suplimentar; etichetele curierului nu se lipesc pe ambalajul original (altfel comision 10%).
• Retur prin Fan Courier la: Sc Anna-Feeap SRL, Fan Courier Satu Mare (ridicare din sediu).
• Sau prin alt curier la: Negrești-Oaș, Str. Victoriei 85/A (Magazin AnnaLafaet), jud. Satu Mare, tel. 0744 103 464.
• Nu trimiteți prin Poșta Română cu ridicare de la oficiu.
• Transportul către noi se achită de expeditor; coletele cu plata la destinatar se refuză.
• Rambursarea în contul IBAN comunicat, în max. 21 zile calendaristice de la recepția returului.

Menţiune: Produsele se returnează în starea iniţială, în ambalaj original, cu toate accesoriile/documentele. Deteriorarea poate duce la refuzul returului.

Situații în care costul transportului e suportat de către Annalafaet.ro

• Produsul nu corespunde specificaţiilor (înlocuire sau rambursare dacă nu mai este disponibil).
• Produs deteriorat în colet (se recomandă refuzul la recepţie și proces-verbal cu curierul).
• Produse livrate greşit.

14. Forţa majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare/întârziere dacă este cauzată de forţă majoră. Se notifică imediat şi se iau măsuri pentru limitarea consecinţelor.

Dacă în 14 zile evenimentul nu încetează, părţile pot denunţa unilateral contractul, fără daune-interese. Forţa majoră se probează conform legii.

15. Soluţionarea conflictelor. Sesizări și reclamații

Pentru sesizări/reclamații: 0744 103 464 sau email comenzi@gmail.com. Conflictele se soluţionează amiabil; dacă nu, se apelează la mediere, iar în ultimă instanţă la instanţele competente de la domiciliul Clientului. Contractul este guvernat de legea română.

16. Litigii

Prin folosirea site-ului Annalafaet.ro şi/sau a conţinutului transmis Utilizatorului/Clientului, acesta declară că este de acord cu prevederile prezentelor „Termeni şi condiţii”. Orice dispută se încearcă a fi rezolvată amiabil; în caz contrar, soluţionarea revine instanţei competente de la sediul Annalafaet.ro, conform legii române.

Dacă o clauză este găsită nulă/nevalidă, celelalte rămân valabile. Documentul este redactat şi interpretat conform legislaţiei române.

17. Fraudă

Crearea de conturi multiple (ex. adrese generate automat) pentru a beneficia de promoții, precum și orice comportament care afectează campaniile este interzis. Annalafaet.ro își rezervă dreptul de a suspenda astfel de conturi, de a retrage beneficiile promoțiilor și de a le anula fără preaviz.

Orice tentativă de fraudă (acces neautorizat, alterare conţinut, afectarea serverelor, deturnarea livrărilor etc.) se pedepseşte conform legii penale.

18. Garanția de conformitate

SC Anna Feeap SRL are obligația de a livra produse conforme contractului de vânzare-cumpărare. Toate produsele vândute de Annalafaet.ro sunt noi, de la producători autorizați și beneficiază de garanție conform legii şi politicilor comerciale.

19. Dispoziţii finale

Annalafaet.ro îşi rezervă dreptul de a modifica prezentul document şi/sau site-ul/serviciul, cu notificarea prealabilă a Utilizatorului/Clientului, care îşi exprimă acordul în max. 3 zile. Lipsa răspunsului se consideră acord tacit.

În limitele prezentelor Termeni şi Condiţii, Annalafaet.ro nu poate fi făcută responsabilă pentru erori apărute pe site din cauze neimputabile administratorului. Annalafaet.ro poate introduce bannere/legături pe orice pagină, cu respectarea legii.

Dacă o clauză este găsită nulă/nevalidă, nu afectează valabilitatea celorlalte.